Comment finit-on par aimer Numéricable ?

En voilà une bonne question n’est ce pas ? Surtout que j’ai toujours entendu de bien mauvaises choses sur cette entreprise ! Et qu’ils méritaient parfois leur mauvaise presse… mais il semble désormais que la pente soit dans le bon sens et que le service, qu’il soit client ou technique, soutienne la comparaison avec les autres FAI (pas forcément fameux mais bon…).

Petit rappel de ma situation pour vous éclaircir les idées : quel que soit le FAI testé chez moi, sur ma ligne téléphonique, en dégroupage ou sans dégroupage, c’est la merde : Neuf, Free, Orange… Aucun n’a été en mesure de me fournir une connexion digne de ce nom, stable, performante et surtout répondant au contrat et aux termes dudit contrat, à savoir du 20-30Mbits, en dégroupé ou non. Belle merde non ? Enfin, on va dire que ce n’est pas de leur faute… vu que les lignes téléphoniques chez moi sont semble-t-il vieilles, pourries et parasitées de partout en dépit de la proximité du répartiteur. ADSL fail donc.

D’où l’idée de tenter l’aventure Numéricable. Boîtier déjà installé dans mon salon avec la TV branchée dessus pour avoir quelques chaines « gratuites », il semble que mon boîtier soit donc resté actif alors qu’il n’y avait pas d’abonné au bout et tant mieux pour moi ! En effet, passage en agence, rencontre d’un mec hyper compétent et surtout souriant (boutique de République), abonnement en 10 minutes et signature du contrat. Avec un constat au bout : votre boîtier est déjà actif, vous branchez et c’est parti pour l’interweb (selon l’expression consacrée depuis quelques temps).

Et voilà donc les raisons pour lesquelles j’aime Numéricable :

  • Connexion qui poutre en download ! Pour peu que les serveurs tiennent le choc en face, je peux DL à environ 3 Mo/sec, stable. Pour le bittorrent, on atteint très facilement 1 Mo/sec sur les fichiers où il y a pas mal de personnes en seed (sur des films que je possède déjà en BluRay, cela va de soi).
  • L’upload n’est pas en reste, que ce soit pour la partie ftp (pour le blog donc) ou pour flickr et bientôt pour les vidéos du 7D, ça tient le choc et c’est stable, rien à dire.
  • On peut bourriner la connexion ET regarder la TV sans souci… Chose qui était tout sauf envisageable avec les autres FAI.
  • Le service client est compétent et plutôt agréable…
  • Le service technique est adorable et compétent aussi ! Au moins n’essaient-ils pas de te faire suivre une procédure débile quand ils sentent que tu es à l’aise avec le matériel et les termes employés… ça me change de Neuf, pas de doute !
  • Et enfin, quand tu as un souci, la personne en charge du compte Twitter de Numéricable te contacte personnellement… Et ça c’est classe, cela prouve à mon sens l’utilité de ce type de réseaux et de comptes, et surtout elle fait remonter tes remarques aux services concernés.
  • Quand ton ami(e) emménage chez toi et qu’elle est il/elle aussi client(e) Numéricable, il n’y a pas de frais de résiliation. Une lettre manuscrite de l’accueillant(e) et le tour est joué en 10 jours. Belle chose que voilà.
  • Et enfin le site de gestion de compte client est particulièrement bien foutu je trouve… Clair, fonctionnel et efficace.

Bon, il y a quand même des points un peu moins roses…

  • Lorsque je me suis abonné, j’ai pris la formule Net+Tel à 20€/mois. Puis, un ou deux mois plus tard, je me suis rendu compte que je voulais switcher en Net+TV, là aussi à 20€/mois. Souci : c’est une « offre de bienvenue »… et donc pas possible, on m’a donc « forcé » à prendre la TV en plus, pas de geste commercial, pas de recours possible et SURTOUT, on m’a fait payer l’envoi du décodeur TV alors que j’avais très largement spécifié que je voulais le récupérer en boutique. Pas terrible donc… Bref du coup je paye mes 37€/mois et basta, mais je l’ai encore mauvaise. Conclusion : méfiance avec Numéricable, soyez bien sûr de l’offre à laquelle vous voulez souscrire !
  • Le service technique n’a pas de compétences sous Mac ! Embêtant pour une entreprise pas mal implantée en milieu urbain, nettement plus riche en MacUsers… Simple à mettre en place et info remontée aux services concernés, buen.

Bref : je suis carrément ravi par le service, même si c’est un chouïa plus cher que les autres et que j’ai eu quelques plantages mais jamais plus d’une ou deux heures… Finalement, ce n’est peut être pas si dur d’aimer Numéricable et j’avoue que j’évangélise pas mal depuis que je suis client. C’est moche, je fais du sponso gratuit maintenant.

10 Commentaires

  • Ping : Viinz
  • Merci du feedback.

    Tu es juste un peu flou sur l’upload : ça tient le choc et c’est stable… mais est-ce vraiment symétrique ?

    Sinon, je ne connais pas le boitier numéricable :
    – il y a des ports switch (combien) ?
    – accès au ping etc. tout comme chez free ou pas aussi complet ?
    – un disque dur dans le boitier télé ? (avec export des enregistrement sur le pc ?)

    Enfin, leur triple play est à 37€/mois ?! C’est chaud…

    😉

  • Symétrique ? C’est à dire ?

    Pour le boîtier :
    – 4 ports,
    – interface de config à chier mais bon on arrive à faire quelques trucs quand même… pas regardé pour le ping mais me semble pas que ce soit dispo,
    – pas de DD dans le boîtier de base, possibilité d’en louer/acheter un avec DD, mais plus cher ! (et donc aucune idée pour l’export pc/mac après)

    Disons que c’est 32+5 de location de boîtier TV.
    Mais oui, ça reste un peu cher tout de même… j’attends une baisse à 30€ avec location avec grande impatience. Mais on peut rêver je crois.

  • Ah non ce n’est pas symétrique, je suppose que c’est lié à la fibre à 100Mo non ?

    Donc en dl, on va dire 3Mo max. Et ul à 200ko max (jamais trop vérifié à vrai dire)…

    Clairement, si mes lignes téléphoniques étaient correctes, je serais chez Free… c’est loin d’être le cas !

  • Ben justement, la fibre est vendue comme symétrique, avec un débit max théorique de 100Mbits par secondes (environ 12,5Mo/s).

    Tes débits réels sont plutôt comparables à un bon ADSL… c’est chelou.

  • Hum, là ce n’est pas la fibre à 100Mb, c’est « seulement » celle à 30Mb, qui se rapproche en effet de l’ADSL.

    Vivement le déploiement à 100Mb 🙂

  • J’ai eu la fibre de chez NC quelques mois (puis j’ai déménagé), j’en ai été ravi aussi !
    Pas de problème à signaler, un débit de DL qui montait parfois un peu au dessus de 8Mo/s et 600-800Ko/s en envoi, très appréciable.

  • Le débit de pointe ou même moyen est un critère que je regarde, mais qui n’est pas primordial, étant donné les mesures incitatives qu’a prise le gouvernement pour l’utilisation d’un VPN…
    (le débit est en effet souvent bridé par le serveur VPN et non plus par la qualité de notre raccordement au FAI)

    Question subsidiaires : c’est quel bouquet de chaines tv dans cette offre ?

  • Bonjour,
    En réponse au petit débat ci-dessus sur la symétrie des débits : pour l’instant Numericable ne propose pas d’offre symétrique upload/download, mais dit continuer à réfléchir à une évolution possible de son offre pour l’avenir. Pour info, les FAI ADSL ne proposent pas non plus de symétrie au prix inclus dans l’offre de base (et surtout il y a très peu de foyers éligibles). Chez Numericable, si vous êtes en zone non rénovée fibre, vous avez généralement entre 25 et 30 mbps en download et entre 0.8 et 1 Mbps en upload, ce qui est largement sufisant pour des usages courants. En zone rénovées en fibre optique (la moitié de leur parc), le tarif est le même et vous avez généralement entre 80 et 100 Mbps en down et 5 mbps en upload. Surtout, que vous soyez ou non en zone fibre, vous avez une bande passante dédiée à Internet indépendante de la TV. Donc pas de problème pour regarder plusieurs chaînes HD tout en surfant au maximum de la capacité de votre ligne. Et ce que Numericable dit peu, c’est que si vous êtes abonné à Net + TV, vous avez 2 connexions Internet indépendantes car le décodeur TV possède une prise ethernet 30 méga avec une IP différente de celle du modem. Chez moi c’est top. Je ne comprends même pas ce qui bloque ceux qui veulent rester en ADSL ! Ca fait un peu pub comme message mais franchement je suis moi aussi un adepte du câble et j’ai convaincu pas mal de mes potes qui sont aussi contents que moi d’avoir franchi le pas.

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