Merci France Telecom …

Si vous avez suivi ces derniers temps l'article "flash" sur le côté gauche de votre écran … vous aurez sûrement remarqué qu'une ligne y était présente de manière récurrente. Pour résumer ces différentes versions, on peut écrire : 
 
NOUS N'AVONS PLUS LE NET CHEZ NOUS, BORDEL !
 
Certes, c'était écrit de manière beaucoup moins vulgaire et plus métaphoriquement imagée, mais le concept reste le même. Cela fait quelques mois que nous enchaînons les merdes problèmes au niveau internet personnel. 
 
Quand j'étais parti de Troyes pour mon stage de fin d'études à Paris, le choix pour Alice s'était porté pour du dégroupage total chez Club-Internet … cela lui aurait fait moins cher à payer, car nous étions jusqu'alors chez France Telecom (stable, mais cher).
Loupé … signature du contrat effectué pour un dégroupage total, on nous informe que non finalement, ce sera du dégroupage partiel = vous l'avez dans l'os, vous continuez à payer votre abonnement FT ! Alice était ravie, moi aussi, vous pouvez vous en douter.
 
Retour à Troyes pour quelques mois … on décide de quitter CI pour revenir chez FT … (enfin Orange, vu que ça a changé de nom entre temps !). C'est d'ailleurs l'initiation des offres Net … Net c'est la possibilité pour un client FT/Orange d'avoir une ligne ADSL "nue", sans payer d'abonnement téléphonique.
On imagine alors que l'on aura la stabilité quasi légendaire des lignes France Telecom, sans pour autant payer son abonnement complètement inutile à l'heure des Skype, VoIP et autres protocoles gratuits !
Ni une ni deux, le contrat était signé, et nous avons attendu la mise en place du bouzin … patiemment.
Résultat des courses, il s'est avéré que chez Orange, ce sont de bons boulets … ils ont tenté d'appliquer notre offre Net sur notre ligne FT, sans la résilier = incompatbilité = pas internet !
Et ce jusqu'à fin juillet !
 
Entre temps, vous avez sûrement remarqué aussi que nous étions arrivés sur Paris. Comme on n'est pas revanchards, on s'est dit qu'on allait rester chez FT/Orange. Déménagement de ligne donc … avec en plus un remboursement complet depuis juin, vu que notre ligne n'a jamais fonctionné.
Là où ça devient drôle, c'est qu'ils ont tenté de déménager une offre qui n'existait plus sur notre ligne = incompatibilité = pas internet !
Et même ça devient cocasse cette histoire quand tu vois que pour résoudre le problème, ils nous ont ouvert un nouveau compte avec nouvelle offre pour écraser l'ancien, qui finalement s'était mis à fonctionner … Vous suivez encore ?
 
Bref. On a eu internet mi-août, limite on a sabré le DomP … (tu parles d'un gâchis !) … et par contre, ça a coupé fin septembre. Et là le cadavre de la bouteille, si j'avais eu un agent FT/Orange sous la main, je crois qu'il aurait pu se joindre aux JackAss après mon traitement de faveur.
 
Conclusion : l'offre Net, chez Orange, c'est une belle MERDE. C'est instable, pas maîtrisé, et ça coupe un peu tout le temps, même à Paris.
Je ne connais à ce jour personne qui soit totalement satisfait de cette formule.
 
Dernières nouvelles en date … j'ai fais une résiliation du compte en double … et j'ai demandé un changement d'offre ! On repasse en offre classique : internet+TV+tél illimité, le tout avec un abonnement FT. 
Sauf qu'on m'a facturé la résiliation … je me suis alors senti obligé d'appeler le service client. Si la demoiselle me lit, il faut qu'elle m'excuse car j'ai été froid, odieux, cassant, cynique et atroce avec elle, mais toujours respectueux (ne comptez pas sur moi pour insulter les services clients, ça ne fonctionne pas bien).
 
Au final, j'ai obtenu :
  • gratuité de juin à juillet
  • gratuité du mois d'août
  • gratuité du mois de novembre
  • remboursement de la résiliation
  • 10€ de mois sur le mois de décembre …
Comme quoi la froideur cassante et cynique, ça fait bouger les gens au bout du téléphone (ils ont aussi du sentir l'approche de tous mes copains corses poseurs de bombes) …
 
Bon, tout ça pour dire que l'obtention d'une connexion Internet stable, même sur Paris, ça peut tenir du parcours du combattant … et j'espère que pour vous ça s'est mieux passé que pour nous !!!
 
Allez, si tout va bien … on a le net de manière définitive et stable la semaine prochaine. Si Dieu FT/Orange le veut. 

4 Commentaires

  • oui prions le Seigneur, amen !!

    plus sérieusement je pense qu’à votre place j’aurais peut-être essayé de changer d’opérateur au final juste pour voir si c’est mieux ailleurs
    de toutes façons choisir un FAI, n’importe lequel c’est un sacré coup de poker car chacun d’entre eux a son taux non négligeable de loupés donc de clients mécontents j’en ai bien peur…

  • Toujours pas le net … 😉

    Bah on s’est engagés pour un an vois-tu … si d’ici un an on n’est toujours pas « vraiment » satisfaits, on songera à se lancer dans l’aventure Free ! Mais comme tu dis … foutue loterie !

  • Bah t’inquiètes pas en Espagne, les services sont encore pire.
    Par contre, moi j’ai internet sans le telephone, mais c’est par le cable donc ca marche bien (mais bon, c’est en Espagne donc ca vous sera pas de grande utilité)

  • Euh…moi ça marche l’offre net Orange, et plutôt bien. Même dans mon ancien appart, d’ailleurs 🙂
    Aucun souci, ça coupe po. La seule fois où ça merdait c’est quand ils nous ont filé une livebox inventel, c’est caca. Faut demander une Sagem, facilement paramétrable, et marche mieux.
    🙂

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